En ADN Fit Lab, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento conforme a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, dentro del mismo plazo, siempre que se cumplan las condiciones aquí detalladas.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su envase original cerrado y en perfectas condiciones
- No presentar aperturas, daños ni signos de manipulación
❌ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o alterados, por razones de higiene y seguridad.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a la devolución, tanto de ida como de vuelta, estarán a cargo del cliente, salvo en los casos detallados más abajo.
Producto dañado o error en el pedido
En caso de que el producto:
- llegue dañado, o
- no corresponda al pedido realizado
👉 ADN Fit Lab se hará cargo de los costos de envío y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Es necesario notificar el inconveniente dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de contacto (WhatsApp o email), indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
- El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago o uno acordado previamente.
- El plazo de acreditación puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente, asumiendo este último los costos de envío correspondientes.
Consideraciones finales
ADN Fit Lab se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.